2025年储汇业务高级技师技能考试测试题1.docx

2025年储汇业务高级技师技能考试测试题1

一、单选题（共20道题）

1.普通投诉，当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。对于网点权限内处理的投诉，约定的反馈时限原则上不超过（）个工作日；对于网点超权限处理的投诉，约定的反馈时限原则上不超过（）个工作日，对于情况复杂的普通投诉可延长至10个工作日。

A.1；5。

B.2；5（正确答案）。

C.3；10。

D.2；10。

答案解析：详见教材第36页。

2.对当场不能答复的紧急投诉，网点应在与客户约定的时限范围内进行反馈。营业网点权限内处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过投诉接收当日，最长不超过（）小时，反馈客户后立即将处理结果报