代理销售协议2026年客户反馈机制.docxVIP

代理销售协议2026年客户反馈机制

鉴于本协议双方（以下简称“甲方”和“乙方”）于______年______月______日签订了《代理销售协议》（以下简称“主协议”），为更好地执行主协议，收集、处理和利用客户反馈信息，持续改进产品、服务及客户体验，特制定本机制，作为主协议不可分割的一部分。

第一条反馈收集

1.1甲方指定以下渠道作为客户反馈的主要接收途径：

（1）客户服务热线：____________________；

（2）客户反馈专用邮箱：__________________；

（3）公司官方网站客户反馈入口：________________；

（4）其他双方约定的渠道：__________________。

1.2乙方应通过其正常的销售和服务渠道，积极引导客户通过上述渠道或双方约定的其他方式提供反馈。乙方应确保客户反馈能够准确、及时地传递给甲方。

1.3客户或乙方提交反馈时，应尽可能提供详细的信息，包括但不限于联系方式（在保护隐私前提下）、反馈产品/服务名称、反馈发生时间、具体问题描述或建议等。

第二条反馈处理

2.1甲方负责接收所有通过约定渠道收到的客户反馈，并进行统一登记和信息整理。

2.2甲方应建立内部反馈处理流程，根据反馈内容的性质（如产品问题、服务投诉、一般建议等）和紧急程度进行分类，并指定相应的部门或人员负责处理。