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2026中国华电集团有限公司华电置业有限公司校园招聘（第二批）备考题库

第一部分单选题(50题)

1、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是()

A.认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

B.认为有损公司形象，想办法冷处理

C.按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开

D.把这件事当作纠正错误的一次机会

【答案】：D

【解析】顾客上门投诉表明我们的产品或服务态度让顾客不满，体验不佳。当遇到此类情况，我们应安抚顾客情绪，耐心倾听顾客建议，并以此为动力改正自身不足。考点：职业道德与职

2、请示是应用写作实践中的一种常用文体。请示可分为请求指示的请示、请求批准的请示、请求批转的请示三种。请示的特点不包括（）。

A.单一性

B.期复性

C.紧迫性

D.结论性

【答案】：D

【解析】请示是下级机关向上级机关请求对某项工作、问题作出指示，对某项政策界限给予明确，对某事予以审核批准时使用的一种请求性公文。请示具有单一性，即请示应当一文一事，一般只写一个主送机关，不能多头主送。期复性，即请示是下级机关为请求上级机关批准某一事项或解决某个问题而制发的，目的是为了得到上级机关的答复。紧迫性，当遇到本单位无权、无力决定和解决的事项时，下级机关及时向上级机关请示，上级机关需及时作出指示、给予批复。而结论性并非请示的特点，请示是请求上级作出指示或批准，本身并不给出结论。所以