接待业概论：解读接待业的前场运营PPT教学课件.pptx

解读酒店的前场运营解读接待业的前场运营项目四

前厅部前厅部模块一

前厅部的重要性酒店人员与客人沟通场所客人对酒店的第一印象客人在酒店居住期间的满意度正面的还是负面的差异化酒店服务的品质声誉和回头率

前厅部的重要性酒店接待人员展现酒店的风格品味展现个人良好的职业素养掌握使用多种业务知识和技能

前厅部的对客服务流程酒店前台服务及经营活动：宾客流程抵店前抵店住店离店客帐服务办理离店客史档案住店期间服务入住登记预订对客服务建立信用额度帐目录入夜审结帐前厅功能

前厅部的主要服务工作客人抵店服务(Arrival)入住登记(Check-in)问讯服务(Information)结账(Check