北京财贸职业学院《服务市场营销》2025-2026学年期末试卷.docVIP

北京财贸职业学院《服务市场营销》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在答题纸上）

1.服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。

A.无形性

B.异质性

C.不可分离性

D.不可贮存性

2.服务质量差距模型的核心是（）。

A.服务传递差距

B.质量感知差距

C.市场沟通差距

D.服务标准差距

3.服务产品的核心利益是指（）。

A.顾客真正购买的基本服务或利益

B.产品的基本形式

C.产品的附加利益

D.产品的潜在利益

4.以下哪种定价策略属于基于成本的定价方法（）。

A.需求导向定价

B.竞争导向定价

C.成本加成定价

D.价值定价

5.服务市场定位的实质是（）。

A.塑造出企业产品的独特个性

B.确定产品的价格

C.选择目标市场

D.制定营销策略

6.服务营销组合中新增的三个要素是（）。

A.产品、价格、渠道

B.人、过程、有形展示

C.品牌、包装、促销

D.市场细分、目标市场、市场定位

7.服务的不可贮存性意味着服务产品的（）。

A.生产和消费必须同时进行

B.可以提前生产并储存

C.质量不稳定

D.难以进行质量控制

8.服务质量最表层的内涵应包括服务的（）。

A.