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客运培训考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客运服务中，与乘客交流时应保持（）的目光接触。

A.偶尔B.回避C.适度D.长时间

答案：C

2.当乘客提出不合理要求时，客运人员应（）

A.直接拒绝B.耐心解释C.不理会D.按要求做

答案：B

3.客运车辆在行驶中遇到突发疾病乘客，首先应（）

A.继续行驶B.拨打120C.询问病情D.让乘客下车

答案：C

4.客运服务的核心是（）

A.车辆舒适B.准时到达C.乘客满意D.票价便宜

答案：C

5.客运人员上岗时服装要求是（）

A.随意穿着B.整洁统一C.鲜艳夺目D.无所谓

答案：B

6.乘客投诉后，客运人员正确做法是（）

A.推卸责任B.虚心接受C.与乘客争论D.拖延处理

答案：B

7.客运车辆的安全检查应由（）负责。

A.司机B.乘客C.售票员D.维修人员

答案：A

8.长途客运中途休息时间一般不少于（）分钟。

A.10B.15C.20D.30

答案：C

9.客运服务中，使用频率最高的礼貌用语是（）

A.谢谢B.请C.对不起