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BEST健身俱乐部客

户管理系统方案

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BEST健身俱乐部客户管理系统方案书

二十一世纪进入信息发展高速路,信息化革命给所有领域带来

新的改变。随着脑办公自动化的普及，企业自动化管理、客户自

动化管理应运而生,一切都归功于计算机科技发展的巨大贡献，互联

网的世界里蕴臧尢限生机,这里只有想小到的、没有做不到的。

脑自动化办公已将经营管理从传统模式中解脱出来,但仅作

为单独使用的一台机器对它来讲是种太大的浪费，由脑强强联手

所组成的网络将会改变整个经营思路。它能够实现企事业单位管

理经营最根本的一条真理:减员增效。将脑武装起来，根据自己的

经营特点和客户管理需要设计开发一套全流程的客户关系管理系

统,直接推向前台，替代经营者的大部分业务工作，将大大减轻经营

者的工作,提高企业的管理效率，展示在客户眼前一个优秀企业形象,

同时在客户资料收集、统计方面更加方便，能及时有效的给经营者

提供决策参考。

本公司拥有专业的系统开发和应用维护人员，我们将根据贵公

司的具体情况及需要度身定做,助贵公司充分利用计算机高科技技

术为自己创造价值，服务现有客户,挖掘潜在客户，积极地开拓市场,

扩大规模，为贵公用早日融入计算机科技应用企业大家庭竭尽所能,

尽心尽力。

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一、系统需求分析：

BEST健身俱乐部作为一家专业的健身服务企业，随着自身的

规模不断扩大，客户数量增多，出于更好地对客户进行管理和服务,

提高员工工作效率，降低管理成本等多方面的考虑，有必要经过现代

化科技手段，建立完善的客户自动化管理系统，以取代现有的手工操

作，让公司原有的电设备能够更好的发挥作用，并经过自动化的客

户管理方法，提升俱乐部档次,方便服务客户，扩大业务规模。

具体到客户管理,BEST健身俱乐部首先需要为每一位客户建

立尽可能详细的客户档案,给客户指定一个账号，将客户手中的会员

卡账号和系统内客户资料账号统一起来;客户每次来俱乐部消费，只

要进行刷卡（或读卡），系统就能识别客户的健身种类或等级,并记录

下来客户的健身时间，次数，有效期;客户能够方便的查询或打印自

己的健身统计资料，以便做出相应的健身计划调整;对于老客户继续

参加健身的，系统可轻易识别，在原有卡上面按照优惠价格轻松续费,

老客户无需换卡即可享受服务;为客户提供个性化展示平台，客户只

需输入自己的账号，即可进入自己的资料平台，记录下来自己不同健

身阶段的身体参数，以后每次都能够查询到自己的变化状态，检验健

身效果。

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二、系统工作流程：

1、系统初始化:客户管理系统开始使用前，根据俱乐部原始

数据、会员卡等级、服务价位等内容进行系统初始化设定；

2、会员卡发放:原有客户信息资料录入系统，并建立相应客

户会员卡账号;新客户加入将所填写资料录入系统，同时与所

发会员卡账号对应；

3、系统管理:经营者经过系统管理平台进行系统日常维护

管理、会员资料查询、会员卡等级管理等工作；

4、刷卡消费:俱乐部会员每次健身之前进行刷卡登记，系统

自动记录会员的登记时间，次数，会员卡有效期或所剩余次

数。对于过期会员卡提出警告信息,提示客户进行续费；

5、财务管理:经营者经过客户管理系统可迅速知道会员数

量月度财务报表,会员续费情况，已到期或即将到期会员情况;