金融客服专业术语运用测试试题及答案.docxVIP

金融客服专业术语运用测试试题及答案

一、单选题（每题1分，共15分）

1.在金融客服中，处理客户投诉的常用方法是（）。

A.拒绝解释

B.转移责任

C.积极沟通

D.拖延时间

【答案】C

【解析】积极沟通是解决客户投诉的有效方法。

2.金融产品销售的合规性要求客服人员必须（）。

A.最大化销售业绩

B.严格遵守监管规定

C.优先客户关系维护

D.忽略客户需求

【答案】B

【解析】合规性是金融业务的基本要求。

3.客户身份识别简称（）。

A.KYC

B.CRM

C.RAC

D.BIC

【答案】A

【解析】KYC是“了解你的客户”的英文缩写。

4.金融客服中，客户满意度的主要衡量指标是（）。

A.客户数量

B.服务效率

C.客户满意度调查得分

D.票据处理速度

【答案】C

【解析】客户满意度调查得分是重要衡量指标。

5.下列哪项不属于金融客服的职责？（）。

A.解答客户咨询

B.贷款审批

C.客户投诉处理

D.风险管理

【答案】B

【解析】贷款审批通常由信贷部门负责。

6.金融客服中，“客户关系管理”的英文缩写是（）。

A.CRM

B.ERP

C.SCM

D.SCM

【答案】A

【解析】CRM是客户关系管理的英文缩写。

7.客户服务中，处理客户投诉的第一步是（）。

A.录音存档

B.了解客户需求

C.转移问题

D.指责客户

【答案】B

【解析】了解客户需求是解决问题的前提。

8.金融客