2025 年大学工商管理（客户关系管理）上学期期末测试卷.docVIP

2025年大学工商管理（客户关系管理）上学期期末测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）

1.客户关系管理的核心是（）

A.客户价值管理

B.客户信息管理

C.客户服务管理

D.客户忠诚度管理

2.以下哪项不属于客户关系管理的主要功能模块（）

A.销售管理

B.生产管理

C.市场营销管理

D.客户服务与支持

3.在客户关系管理中，客户细分的依据不包括（）

A.客户价值

B.客户行为

C.客户地理位置

D.客户性别

4.客户关系管理的最终目标是（）

A.提高客户满意度

B.增加企业利润

C.实现客户与企业的双赢

D.提升企业品牌形象

5.以下哪种客户关系类型具有较高的客户忠诚度（）

A.基本型

B.被动型

C.负责型

D.伙伴型

6.客户关系管理系统中，用于存储客户基本信息的是（）

A.客户数据库

B.销售自动化模块

C.营销自动化模块

D.客户服务模块

7.企业通过客户关系管理可以更好地了解客户需求，这体现了其（）作用

A.提高客户满意度

B.优化企业资源配置

C.提升企业竞争力

D.促进企业创新

8.客户关系管理的理念强调以（）为中心