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2026年语音客服查岗考试题及答案

一、单选题（每题5分，共25分）

1.当客户怒气冲冲地打进电话，抱怨产品质量问题，你应该怎么做？

A.直接挂掉电话，眼不见心不烦

B.不耐烦地让客户自己解决

C.先安抚客户情绪，再详细了解问题

D.告诉客户这是他自己的问题，与公司无关

答案：C。在生活中，就像你去餐厅吃饭，菜出了问题，服务员要是态度不好，你肯定更生气。客服也是一样，客户带着气来，先安抚情绪就像给冒火的炉子泼点水，让它先平静下来，然后才能好好了解问题出在哪。正如古人云：“欲速则不达”，急于解决问题而不先处理情绪，往往适得其反。

2.客户询问产品的某个功能，但你也不太清