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线上健康咨询服务合同协议范本

甲方（服务提供方）：[服务提供方全称]

统一社会信用代码/注册号：[服务提供方统一社会信用代码/注册号]

地址：[服务提供方注册地址]

联系电话：[服务提供方联系电话]

电子邮箱：[服务提供方电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[服务接受方姓名/名称]

身份证号/统一社会信用代码：[服务接受方身份证号/统一社会信用代码]

地址：[服务接受方地址]

联系电话：[服务接受方联系电话]

电子邮箱：[服务接受方电子邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就线上健康咨询服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意向乙方提供线上健康咨询服务（以下简称“服务”），包括但不限于在线健康咨询、病情分析建议、用药咨询指导（以信息参考为主，不替代处方）、健康管理方向建议等。甲方保证其提供的服务符合国家相关法律法规及医疗伦理要求。

1.2本服务不构成任何形式的医疗诊断、治疗或建议，乙方据此产生任何健康决策自行承担相应责任。甲方强烈建议乙方在需要时寻求线下医疗机构及医生的面对面诊疗。

1.3服务方式：乙方通过[具体线上平台名称或渠道，如：甲方指定的XX医疗健康平台APP、网站、即时通讯工具等]进行咨询请求及与服务提供方（甲方指定的医生或专业人员）的沟通。

1.4服务形式：本服务可能包括文字咨询、语音咨询、视频咨询等形式，具体形式以甲方平台实际提供及本协议约定为准。

第二条服务期限

2.1本协议有效期自双方签字或盖章之日起至[具体日期或约定条件，如：乙方服务次数用尽之日/乙方申请终止之日]止。

2.2甲方承诺在协议有效期内及服务时间内，根据本协议约定向乙方提供连续、稳定的线上健康咨询服务。

第三条服务时间

3.1甲方提供服务的可用时间原则上为[具体时间段，如：每周一至周五，上午九点至下午五点]，具体在线医生坐诊时段及可发起咨询的时间，以甲方平台实时显示及公告为准。

3.2乙方可在上述约定时间内通过平台发起咨询请求。

第四条费用与支付

4.1本服务的收费标准为[具体收费方式，如：每次咨询费用为人民币XX元；或按时长计费，每小时人民币XX元；或包月套餐费用为人民币XX元/月等]。具体收费标准及适用服务类型，以甲方平台公示为准。

4.2乙方应在使用服务前或使用服务时，按照甲方平台提供的支付方式及标准支付相应服务费用。

4.3甲方应在收到乙方支付的服务费用后，按照约定向乙方提供相应服务。

4.4如需开具发票，乙方应在支付费用时明确告知甲方发票类型（如增值税普通发票）及开具信息，甲方在收到全部必要信息后，将在[具体时间，如：XX个工作日]内开具并按约定方式交付乙方。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议约定及平台公示的标准和时效，向乙方提供合格的健康咨询服务。

(2)保障服务平台的稳定运行，努力为乙方提供便捷的咨询渠道。

(3)甲方指派具有相应资质的医务人员或专业人员提供服务，并确保其遵守相关法律法规和职业道德。

(4)对乙方提供的个人信息依法进行保护，按照本协议约定履行保密义务。

(5)有权要求乙方提供真实、准确、完整的个人身份及健康信息。

(6)在服务过程中，如发现乙方情况可能危及自身或他人安全，或咨询请求涉及违法违规内容，有权暂停或终止服务，并视情况引导乙方寻求紧急帮助或报告有关部门。

(7)有权根据法律法规变化及业务需要，修改服务内容、价格或平台规则，但应提前[具体时间，如：七日]通过平台公告或其他合理方式通知乙方；若修改涉及对乙方不利的重大变化，应获得乙方同意。

5.2乙方的权利与义务：

(1)有权获得本协议约定的线上健康咨询服务。

(2)有权了解甲方的资质信息及在线服务提供人员的资质信息。

(3)应在使用服务前，真实、准确、完整地提供个人身份信息及与健康相关的资料，包括但不限于病史、症状、过敏史、目前正在使用的药物等。对所提供信息真实性负责。

(4)应遵守国家法律法规及甲方平台的使用规则，文明咨询，不得利用本服务从事任何违法活动。

(5)应按时足额支付服务费用。

(6)应合理使用本服务，对于甲方基于有限信息提供的咨询建议，应结合自身情况审慎判断，并自行承担决策风险。

(7)有义务保护个人账户安全，妥善保管密码等登录信息。

第六条保密条款

6.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于甲方平台的技术信息、运营数据、用户信息等）承担保密义务