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2026年出租车服务质量提升计划

近年来，随着城市交通出行需求的多元化发展，出租车作为公共交通体系的“最后一公里”重要补充，其服务质量与市民日益增长的品质化、个性化出行需求之间的差距逐渐显现。据行业年度服务质量测评数据显示，2025年全市出租车服务投诉量中，车容车貌不达标占比23%、驾驶员服务态度问题占比18%、计价收费争议占比15%，三类问题合计占比超五成，成为制约行业口碑提升的主要短板。为全面提升出租车服务供给水平，切实增强市民出行获得感与满意度，现结合行业实际，制定如下：

一、总体目标

以“标准化、智能化、人性化”为核心方向，通过服务流程重塑、技术手段赋能、监管机制创新，重点解决车容车貌