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2026年监控系统故障排查训练题及答案

故障一：智能球机离线故障排查

2026年8月15日，某智慧园区监控中心接值班员反馈：3号区域的海康威视DS-2DF8A420IW-ABC智能球机（支持4K、PoE+供电、5G双模通信）自凌晨2:17起离线，平台显示“设备不在线”，而同区域其他6台枪机（均为PoE供电）运行正常。运维人员需在2小时内定位并修复故障。

故障现象

-监控平台：设备状态为“离线”，最后心跳时间2:17:03，无告警日志（如电压异常、网络中断）。

-现场检查：球机防护罩无明显破损，红外补光灯未亮（正常待机时应微亮）。

-网络侧：该球机IP为0，ping0超时；同交换机下其他设备（如3号区域枪机IP1-46）ping通。

排查步骤与答案解析

1.确认供电状态（基础层排查）：

球机支持PoE+供电（802.3af/at），首先检查前端PoE交换机（华为S5735S-L24T4S-A）对应端口（GE0/0/15）。用万用表测量端口电压：空载时48.2V（正常范围44-57V），带载后降至12V（异常）。初步判断PoE供电异常。

进一步排查：

-检查网线（超五类非屏蔽线，长度约80米）：用网线测试仪测试，1-8芯连通性正常，线序标准（T568B）。

-更换同交换机备用端口（GE0/0/16），电