2026年最新外卖员入门考试题及答案.docVIP

2026年最新外卖员入门考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种情况不适合选择电动车送餐？

A.距离近且路况好

B.暴雨天气

C.交通拥堵路段

D.订单集中在小范围区域

答案：B

2.外卖员在送餐过程中，遇到客户电话无法接通，应该怎么做？

A.直接将餐品放在指定位置离开

B.多次尝试拨打电话后联系商家和平台客服

C.把餐品带回商家

D.随便找个人代收

答案：B

3.外卖员每天上岗前，不需要检查的是？

A.车辆电量

B.餐箱清洁

C.手机话费

D.当天彩票号码

答案：D

4.在交通规则中，电动车在非机动车道行驶，最高时速不得超过多少？

A.15公里

B.20公里

C.25公里

D.30公里

答案：A

5.当接到一份热餐订单，应该优先选择将餐品放在餐箱的？

A.上层

B.下层

C.随意放置

D.餐箱外

答案：A

6.以下哪个平台不是常见的外卖平台？

A.美团

B.饿了么

C.淘宝

D.达达快送

答案：C

7.外卖员与商家沟通取餐时，不恰当的做法是？

A.礼貌询问餐品是否准备好

B.催促商家加快速度

C.了解餐品特殊要求

D.告知商家订单信息

答案：B

8.送餐途中遇到道路施工，应该？

A.强行通过施工路段

B.绕路寻找其他路线

C.等待施工结束

D.返回商家

答案：B

9.当客户要求将餐品送到指定地点，但该地点存在安全隐患，外卖员应该？

A.直接拒绝送餐

B.冒险送到指定地点

C.与客户协商更换安全的送餐地点

D.放下餐品离开

答案：C

10.外卖员在工作中，以下哪种着装是合适的？

A.穿着拖鞋

B.穿着平台统一工作服

C.穿着奇装异服

D.不戴头盔

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.外卖员需要具备的基本素质有哪些？

A.责任心

B.沟通能力

C.时间观念

D.体力

答案：ABCD

2.以下属于送餐过程中的注意事项有？

A.遵守交通规则

B.保持餐品安全

C.及时与客户沟通

D.可以超速行驶以节省时间

答案：ABC

3.当遇到客户投诉时，外卖员应该怎么做？

A.与客户争吵

B.虚心接受客户意见

C.解释原因并提出解决方案

D.向平台客服反馈情况

答案：BCD

4.常见的外卖订单类型有？

A.堂食订单

B.外卖订单

C.自提订单

D.预订订单

答案：BCD

5.外卖员在取餐时，应该检查的内容有？

A.餐品数量

B.餐品质量

C.餐品包装

D.餐品口味

答案：ABC

6.以下哪些行为有助于提高外卖员的工作效率？

A.合理规划送餐路线

B.熟悉送餐区域

C.与商家保持良好沟通

D.一次只接一单

答案：ABC

7.遇到恶劣天气时，外卖员可以采取的措施有？

A.穿戴防水装备

B.减速慢行

C.提前与客户沟通可能延迟送达的情况

D.停止工作回家

答案：ABC

8.外卖员在工作中需要使用的工具和设备有？

A.电动车

B.餐箱

C.手机

D.导航软件

答案：ABCD

9.为了保证餐品的温度，可以采取的方法有？

A.使用保温袋

B.加快送餐速度

C.将餐品放在通风处

D.选择合适的餐箱

答案：ABD

10.与客户沟通时，应该注意的事项有？

A.礼貌用语

B.认真倾听客户需求

C.随意承诺客户

D.及时反馈送餐情况

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.外卖员可以在红灯时快速通过路口，只要保证安全就行。（）

答案：错误

2.收到订单后，不用看订单信息，直接去商家取餐就行。（）

答案：错误

3.如果餐品洒了一点，不影响食用，就可以直接送给客户。（）

答案：错误

4.外卖员可以随意更改送餐地址。（）

答案：错误

5.工作前检查车辆和设备是很有必要的。（）

答案：正确

6.遇到客户态度不好，可以不理会客户。（）

答案：错误

7.为了多接单，可以不遵守交通规则。（）

答案：错误

8.外卖员在送餐途中可以接打电话。（）

答案：错误

9.只要把餐品送到客户手中，就不用管客户的其他要求了。（）

答案：错误

10.保持良好的心态，有助于更好地完成工作。（）

答案：正确

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述外卖员取餐时需要注意的要点。

答案：取餐时要核对订单信息，确认餐品数量、种类和包装是否完好。礼貌与商家沟通，了解餐品特殊要求，如是否有赠品等。若餐品未准备好，合理沟通等待时间或告知平台情况。

2.遇到客户要求不合理的送餐地点，外卖员该怎么做？

答案：先与客户礼貌沟通，说明地点的不合理或存在的问题，并提出合理建议，