原创力文档阶段
关键行为
情绪
触点
痛点
认知与预约
●察觉异常出血、疼痛或月经紊乱
●搜索医院、医生评价、疾病知识
焦虑、困惑
症状出现
信息搜索
不确定是否需要就医
信息过载，难以辨别真伪
●填写病历、测量基础体征
●在诊室/检查区等待叫号
●药物/手术/保守治疗的利弊权衡
●签署手术同意书、麻醉同意书
◎进入手术室、麻醉、手术
●麻醉苏醒、疼痛管理、体征监测
●对8个高负数据管道进行重构
●月度计算资源成本降低12万元
配合但紧张
决策困难
逐渐好转
自我照护
到院签到医生问诊
候诊等待辅助检查
方案选择术前准备知情同
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