网络安全设备维护协议.docxVIP

网络安全设备维护协议

甲方（维护服务提供方）：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（设备所有方或使用方）：[乙方公司全称]

法定地址：[乙方公司地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方拥有的网络安全设备（以下简称“设备”）的维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1“网络安全设备”指乙方拥有或运营的，用于保护网络信息系统安全的各类硬件、软件及系统，包括但不限于防火墙、入侵检测/防御系统（IDS/IPS）、虚拟专用网络（VPN）网关、网页应用防火墙（WAF）、安全信息和事件管理（SIEM）平台、态势感知平台、漏洞扫描系统等。

1.2“维护服务”指甲方为保障乙方网络安全设备的稳定运行和性能优化而提供的预防性维护、故障修复、技术支持、应急响应、报告服务及其他双方约定的服务。

1.3“正常运行时间”指设备按照设计要求能够提供规定功能服务的可用时间百分比。

1.4“服务水平协议（SLA）”指本协议附件中约定的关于服务响应时间、修复时间、可用性等量化指标