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酒店平衡计分卡实施与绩效评估案例分析.pdfVIP

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  • 2026-03-17 发布于北京
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酒店平衡计分卡实施与绩效评估案例分析.pdf

    某酒店平衡计分卡案例

    1、酒店实施过程评估的基础考核指标

    财务类

    /

    学习与成长类酒店营运执行类

    客户类

    （顾客和员工）

    1.1、基础考核指标的定义及主要考核指标：

    定义

    财务类体现酒店价值创造成果的最直接的效益指标

    主要考核指标

    ◼营收指标：保证酒店年度经营目标的实现

    ◼GOP指标：满足酒店性要求

    ◼成本率执行：加强成本控制

    ◼人均效率：提高生产效率和经营效

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