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退货取件服务合同协议

甲方（委托方/服务请求方）：[消费者姓名/公司名称]

身份证号/统一社会信用代码：[填写相应号码]

联系方式（电话、邮箱）：[填写联系方式]

地址：[填写地址]

乙方（服务提供方）：[物流公司/平台自营物流部门或授权第三方名称]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

联系方式（电话、邮箱）：[填写联系方式]

地址：[填写地址]

鉴于甲方有意委托乙方提供退货取件服务，乙方同意接受甲方的委托，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务标的与范围

1.1本协议项下服务为“退货取件服务”（以下简称“服务”），即乙方根据甲方提交的退货申请，指派服务人员前往约定地点或按约定方式收取甲方已准备好的、与特定商品订单相关的退货商品及包装。

1.2服务对象为甲方指定的、符合销售商（或平台）退货政策要求的特定商品订单的退货商品。具体商品信息以甲方提交的退货申请为准。

1.3服务范围包括：

a.根据甲方提供的地址或指示，在约定区域内进行退货商品的上门取件或引导至指定取件点取件。

b.服务人员接收甲方交付的退货商品，进行核对、检查（包括外观、数量等符合性检查），并办理取件交接手续。

c.妥善、安全地将取回的退货商品运输至乙方指定的退货处理中心或双方约定的其他地点。

d.向甲方提供取件凭证，并告知商品预计到达处理中心的进度信息获取方式。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

a.甲方的权利：

i.有权要求乙方按照本协议约定及甲方退货申请信息提供取件服务。

ii.有权要求乙方服务人员佩戴工牌并出示有效身份证明。

iii.有权监督乙方服务人员的服务行为，并对服务过程中发现的问题提出异议。

iv.如因乙方原因（如服务人员行为不当、操作失误、运输过程中造成商品损坏或丢失等）导致甲方损失的，有权依据相关法律法规及本协议约定要求乙方承担赔偿责任。

b.甲方的义务：

i.有义务按照销售商（或平台）发布的退货政策及甲方提交的退货申请要求，完整、准确地准备待退货商品，包括商品主体、原包装（若退货政策要求）、所有配件、说明书、随附赠品（若退货政策要求）等，并确保商品状态符合退货条件。

ii.有义务在约定的时间或乙方服务人员的合理召唤下，确保取件地点有人接收，并配合服务人员完成身份验证和商品交接。

iii.有义务向乙方服务人员准确提供取件所需的所有信息，包括但不限于订单号、商品SKU、取件地址、联系人姓名及电话等。

iv.有义务在服务人员完成商品接收、签收手续前，仔细核对取件凭证上的信息，确认无误后签字或进行电子确认。

v.如退货商品涉及个人隐私（如内衣裤、内衣等），甲方应在取件时采取适当的遮盖或保护措施，并配合服务人员进行必要的隐私保护操作。

vi.有义务按照本协议约定或双方另行确认的方式支付可能产生的服务费用。

2.2乙方的权利与义务

a.乙方的权利：

i.有权核实甲方身份信息及提供的退货商品与订单信息的匹配度。

ii.对于不符合销售商（或平台）退货政策、准备不充分、存在明显非正常使用痕迹或损坏（非运输导致）的商品，有权拒绝接收，并应向甲方清晰说明拒绝理由。

iii.有权按照公司规定或双方在本协议中约定的收费标准向甲方收取服务费用（如适用），并要求甲方按约定方式支付。

iv.在服务过程中如遇特殊情况或甲方无法配合，有权与甲方协商调整服务方案或时间。

b.乙方的义务：

i.有义务按照本协议约定的时间，指派持有有效资质、佩戴工牌并着装整齐的服务人员前往约定地点提供取件服务。如遇特殊情况需调整时间，应提前通知甲方并征得同意。

ii.服务人员在开始服务前，应向甲方出示有效身份证明，并说明服务性质及流程。

iii.有义务对甲方交付的退货商品进行必要的检查，核对商品名称、数量、外观等与甲方提供的退货信息是否一致，并在取件凭证上记录检查情况。

iv.有义务在取件和运输过程中，采取合理的包装和保护措施，尽到善良管理人的注意义务，避免因乙方原因导致商品在运输过程中发生损坏、污染或丢失。

v.有义务向甲方提供清晰的取件凭证（如电子运单号、带有签收信息的纸质运单等），并告知甲方如何查询物流状态及后续退货处理进度。

vi.有义务将接收的