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2026年广州地铁车辆乘务员考核评价标准

一、单选题（每题1分，共20题）

说明：请选择最符合题意的选项。

1.广州地铁车辆乘务员在服务过程中，优先保障乘客的（A）。

A.安全需求

B.空调温度调节

C.网络信号通畅

D.购物体验

2.遇到乘客突发疾病时，乘务员应首先（B）。

A.调整车厢广播提醒乘客让路

B.立即联系司机和站务中心

C.让乘客自行联系家属

D.拒绝提供急救协助

3.广州地铁规定，车厢内禁止吸烟，但以下情况（C）除外。

A.乘客携带电子烟

B.车厢内设有专用吸烟区

C.医疗急救需要

D.乘客声称有烟瘾

4.车辆在运行过程中，遇到紧急制动时，乘务员应（A）。

A.立即按下紧急制动按钮并安抚乘客

B.延误广播通知乘客原因

C.疑似故障后继续正常行驶

D.立即开门疏散乘客

5.广州地铁线路中，属于环线的线路是（D）。

A.1号线

B.2号线

C.5号线

D.3号线

6.乘务员在巡视车厢时，发现乘客携带违禁品，应（C）。

A.私自没收后继续放行

B.告知乘客自行丢弃

C.立即报告司机并联系站务中心处理

D.拒绝报警以防乘客投诉

7.车辆因故障停运时，乘务员应（B）安抚乘客情绪。

A.强调责任归属

B.及时发布延误信息并引导乘客

C.威胁不配合者报警

D.禁止