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保险业务操作流程规范手册（标准版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于公司所有保险业务操作流程的规范管理，涵盖承保、核保、理赔、客户服务、数据管理等各个环节。本手册适用于公司所有分支机构、子公司及关联机构，适用于所有保险产品，包括财产险、人寿险、健康险、责任险等。

本手册适用于所有员工，包括但不限于销售人员、理赔专员、核保人员、客户服务人员、数据管理人员等。本手册适用于保险业务的全过程，从产品设计、投保申请、风险评估、承保审核、合同签订、保费收取、保单管理、理赔处理到客户服务与反馈，均应遵循本手册规定。本手册适用于公司与外部合作机构（如保险公司、第三方服务提供商等）在保险