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机动车辆保险理赔服务质量规范（制定参考标准）.pdf

机动车辆保险理赔服务质量规范（制定参考标准）.pdf

    机动车辆保险理赔服务质量规范制（定参考标准）

    1范围

    本标准规定了理赔服务质量规范包括机构服务要

    求、人服务要求、理赔流程及单证要求、报案受理、

    查勘定损、理算核赔、后续服务及信息管理。

    本标准适用于在X省所辖地区开展机动车辆保险

    业务的财产保险公司（以下简称保‘险公司受保

    险公司委托进行查勘、估损等理赔活动的保险中介机

    构，参照本《规范》执行。

    2机构服务要求

    2.1各保险公司应根据车险业务规模、案件数量合理配

    置人

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