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管理学及其应用研究生入学考试试题及答案

一、名词解释（每题5分，共25分）

1.权变管理理论

权变管理理论是20世纪70年代形成的管理理论流派，核心观点是管理方式应随组织内外环境的变化而调整，不存在普遍适用的“最佳”管理模式。该理论强调“如果-那么”的逻辑关系，即“如果”存在某种环境或情境，“那么”某一管理方法更有效。其代表人物弗雷德·菲德勒提出的权变领导模型，通过领导风格与情境控制力的匹配，验证了权变思想在领导实践中的应用。

2.平衡计分卡（BSC）

平衡计分卡是由罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出的战略绩效管理工具，突破了传统财务指标主导的评价体系，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度构建指标体系。其核心是将组织战略转化为可衡量的目标，通过因果关系链连接短期行动与长期战略，实现财务与非财务指标、滞后与领先指标、内部与外部视角的平衡。例如，客户满意度的提升（客户维度）可能源于内部生产流程的优化（内部流程维度），最终驱动财务收益增长（财务维度）。

3.组织文化

组织文化是组织成员共享的价值观、信念、行为规范及符号系统的总和，具有导向、凝聚、约束和激励功能。根据埃德加·沙因的文化层次模型，组织文化可分为外显的人工制品（如办公环境、仪式）、外显价值观（如使命宣言）和内隐的基本假设（如对人性、时间的认知）。强文化组织中，成员对核心价值观高度认同，能减少决策中的不确定性，但也