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公共图书馆服务流程手册（标准版）

1.第一章服务概述

1.1服务宗旨与目标

1.2服务范围与对象

1.3服务原则与规范

2.第二章服务流程管理

2.1服务流程设计与制定

2.2服务流程执行与监控

2.3服务流程优化与改进

3.第三章读者服务流程

3.1读者入馆与注册

3.2读者借阅与归还

3.3读者使用服务与咨询

4.第四章图书馆资源管理

4.1图书分类与编目

4.2图书馆藏与资源分配

4.3图书馆资源的维护与更新

5.第五章服务设施与设备

5.1借阅设备与设施配置

5.2服务区域与空间布局

5.3服务设备的维护与管理

6.第六章服务保障与安全

6.1服务安全与保密制度

6.2服务突发事件处理

6.3服务人员培训与考核

7.第七章服务评价与反馈

7.1服务评价体系与标准

7.2服务反馈机制与渠道

7.3服务改进与优化措施

8.第八章附则

8.1本手册的适用范围

8.2本手册的修订与更新

8.3本手册的生效与废止

第1章服务概述

1.1服务宗旨与目标

公共图书馆的服务宗旨是“服务全民、资源共享、知识普及、文化传承”，这是基于《公共图书馆服务标准》（GB/T15623-20