优质服务月总结.pdfVIP

优质服务月总结

优质服务月总结1

同志们：

今天，我们在这里召开优质服务总结表彰大会，这既是一次

回顾我厦深服务工作成果的总结大会，也是一次分析形势展望

未来发展的动员大会。我代表大厦领导，对获得表彰的个人和集

体表示热烈的祝贺！每年的优质服务月总结大会我们都要表彰一

批在工作岗位上默默奉献，做出突出成绩的同志们，他们用优质

的服务为大厦的发展起到了重要的保障作用，我在这里由衷地道

一声”谢谢你们！大家辛苦了！”借此机会，我也向长期以来对大

厦服务工作给予支持和帮助的各级领导，以及区电视台、周刊的

领导们表示衷心的感谢！下面，就大厦开展优质服务工作谈几点

意见：

一、优质服务是大厦赖以生存的基础。

1、优质服务的涵义：

(1)真诚与微笑(sincereandsmile)

真诚待客，微笑服务。

(2)讲效率(alleviant)

快速而准确的服务。要求服务动作要快速敏捷，服务程序要

准确无误。

例如：(hilton。希尔顿)要求总台服务员填写住宿登记表

所有时间为2分钟，客房服务员的要求是每天负责整