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流程管理考试题目及答案.doc

流程管理考试题目及答案.doc

    流程管理考试题目及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.流程管理的核心目标是（）

    A.提高效率B.降低成本C.满足客户需求D.优化资源配置

    2.流程设计的第一步是（）

    A.确定流程目标B.绘制流程图C.分析流程现状D.优化流程

    3.以下哪种工具常用于流程分析（）

    A.甘特图B.鱼骨图C.帕累托图D.流程图

    4.流程优化的主要方向不包括（）

    A.减少流程环节B.增加流程审批C.提高自动化程度D.整合流程

    5.流程管理中的“泳道图”主要用于（）

    A.展示流程进度

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