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2026年航空地勤面试题及答案

一、单选题（共5题，每题2分）

1.在旅客办理值机手续时，若发现其行李超重但未预订超额行李额，地勤人员应如何处理？

A.直接拒绝登机

B.建议其托运或购买超额行李额

C.要求其立即减重

D.由机组人员处理

2.当旅客携带锂电池时，以下哪种情况符合国际航空运输协会（IATA）的规定？

A.电池完全密封且旅客能够全程监护

B.电池已取出但未放置在行李中

C.电池未包装但旅客愿意接受检查

D.电池已损坏但仍在使用

3.在机场安检过程中，若发现旅客携带违禁品，地勤人员应优先采取什么措施？

A.立即隔离旅客

B.报告安检部门并协助调查

C.要求旅客自行处理违禁品

D.通知航空公司驻场代表

4.航班延误时，地勤人员应向旅客提供哪些信息？（多选）

A.延误原因

B.预计起飞时间

C.转机旅客的衔接安排

D.退改签政策

5.在协助老年旅客办理手续时，地勤人员应注意什么？

A.优先办理但忽视其他旅客需求

B.耐心解释流程并提供必要帮助

C.要求其子女全程陪同

D.直接将任务转交其他同事

二、多选题（共4题，每题3分）

1.地勤人员在协助特殊旅客（如残疾人）登机时，应考虑哪些因素？

A.旅客的残疾类型

B.航班舱位情况

C.机上医疗设备的可用性

D.旅客的自行能力