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市人民医院医疗服务收费查询制度

第一条为提高医院医疗服务收费的公开透明度，保障就医患者的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》，结合医院实际制定本制度;

第二条医院收费查询方式

1.自助查询系统查询。医院应在门诊大厅安装方便患者查询的电子触摸屏等自动查询设备，以满足患者费用的查询;

2.人工窗口查询。各护理站负责接待患者费用查询工作:住院办负责职责范围内的住院病人费用查询;收费处、药剂科、信息科、医务科按照职责权限负责门诊病人费用查询;

3.掌上医院自助查询。通过微信小程序、微信公众号对相关费用进行查询。

第三条医院应免费为就医患者提供与医疗收费相关的查询服务。

第四条医院价格查询的要求

1.各查询窗口要本着对患者认真负责的态度，对患者提出的查询业务，要做到热情、耐心、详细和清晰;

2对患者在查询收费项目中发现的疑问，应按照“首诉负责制”的原则，做好解释工作。属于错记、误记费用，应立即退还患者，并由责任人当面向患者道歉;属于违法、违规行为的，院纪检室根据相关法规规定给予责任人相应处罚，情节严重的，提请院长办公会研究决定;

3.各科应按规定向患者提供价格查询服务。