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年度相关方需求和期望报告

一、注重平衡相关方利益

公司高层领导将满足顾客的价值主张作为公司宗旨，致力于为国家、员工、社会、合作伙伴等相关方创造价值，并以价值创造为基础，建立了价值分配体系。

公司在兼顾长期发展能力、永续经营和相关利益方的需求和短期利益要求基础上，一直将平衡各相关方的利益作为公司永续经营的最重要的支柱，也将为各相关方创造最大的利益作为公司一切工作的出发点。在制定公司长期战略目标和年度经营绩效目标、员工绩效目标和工作计划时，都要求兼顾各利益相关方的利益，并且把满足和提高平衡的相关方利益作为公司成功和员工成功的评价标准，并对照标准进行分析改进。

公司为均衡相关方利益所采取的措施见表所示。

表1均衡相关方利益的措施表

相关方

保证的制度

或措施

描述

顾客

质量/环境/职业健康安全管理体系

建立三级服务体系

注重服务提升，以超越顾客期望的新产品赢得顾客；

努力按照顾客的需求，提供满意服务；

对顾客进行分类管理，建立顾客档案，针对不同类型客户制定对应的服务方式。

员工

公司薪酬、福利制度；晋升通道

对能力优异及业绩突出的员工，按照公司薪酬制度和晋升制度给予相应奖励，让员工分享成功的果实。

合作伙伴

综合评估激励制度

定期召开供应商大会，对供应商等合作伙伴进行综合评估，对于表现优秀的合作伙伴给予政策激励