顾客对智慧酒店评价研究.docVIP

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顾客对智慧酒店的评价研究——以黄龙饭店为例

【摘要】杭州黄龙饭店是国际酒店业首家智慧酒店，通过调研两年间(2014年6月至2016年6月)携程网、去哪网、艺龙旅行三个网络平台顾客点评为蓝本，截取对顾客对黄龙饭店的智能化产品评价进行分析，并利用案头调研法和内容分析法对网络数据进行统计和分析，发现黄龙饭店智能化存在的问题及发展建议，为今后智能化发展提供方向。

【关键词】智能化网络数据评价分析

EvaluationofcustomerintelligenceHotels

--ACaseStudyofDragonHotel

[Abstract]InJune2014toJune2016inCtrip,Qunar,eLongonlinecustomernetworkassessmentreportasthebasisforcustomerHangzhouDragonHotelintelligentevaluationoftheanalysis,andtheuseofdeskresearchmethodandcontentanalysisofnetworks