首家旅行社创立与发展历程.pdfVIP

案例分析

一、的第一家旅行社

在70多年前，旅游业务仅为少数洋商所办的旅行机构所。他们主要以西方侨

民为服务对象，旅客常遭藐视，出了高价买气受的情况时有发生，商业储蓄的

创始人也曾遭到冷落。这引起了他的深思，有感于洋人在华投资雄厚，又经营我国国

内的旅行业，最觉的是国人自甘。考虑再三，决定创办人自己的旅行社。

1923年8月，商业储蓄旅行部正式成立，以后又在各地设立分部。陈光

甫满腔热血，本着对抗洋人，为国争光的精神，在经营方针上狠下功夫。他以“服务社会”

为，确立发扬国光，服务行旅，阐扬名胜，改进食宿，致力货运，推进文化的24字方

针，开创了旅行部早期艰难的创业道路。

旅行部以上缀“旅”字的蓝边五角红星为标志。这是根据古人迷途，可以依靠星宿

部位确定方向的传统而定的。但也表明了旅行部以向导行旅为责任的精神。旅行部职员身穿

，帽上的“旅”字标志耀耀生辉，五星红光闪耀，颇引人注目。

要求员工对旅客做到以下几点：第一要笑脸迎人。改变当时国人面貌死板的通病，

“使人于见面之时就有好感”；第二要“面手清洁，衣服整齐”；第三要“造成柜台上热闹气

氛”，说：“顾客之生意，无论巨细，即百元以及一元，客既来访，则其之厚意已可以感

谢。……对营业不必急于近利，最要使柜台上顾客有热闹气氛。……既为社会服务，即无利

亦须为之……”。

旅行部早期业务以客运为主，其服务项目众多，诸如国内外火车、轮船票，预定舱

位，出国手续，行李，发兑旅行支票等，均包罗其中。这些事繁利微，甚至纯

属义务，为洋商旅行社不屑一顾的业务正反映了旅行部“服务社会”的特色，旅行部对前来

购票的旅客均一一赠予烫金的特别票夹，以资纪念。为了满足旅客的特殊要求以及保持本部

的信誉，有时连经理也自驾汽车代客购票。以“人争近利，我图远功，人嫌细微，我

宁繁琐”的服务态度赢得了众多的旅客。

为了便于发展，旅行部于1924年１月迁到路420号。1927年６月１日，旅行部自

立门户，改名“旅行社”，经向交通部、核准，领到了第一号旅行执照，

与此同时，加强经营管理，增加服务项目。1929年秋，我国开办之初，中旅社便开始

为旅客机票。

中旅社又先后与英、美、苏、日等国著名旅行社订立互惠合作协议。组织团体旅游，是

中旅社的主要业务之一。为此又设立了游览部，加强对旅游业务的指导。旅游多种多样，

丰富多彩，既有长短之分，又有远近之别。长者如1933年１２月及1936年１１月由总

社组织的华南旅行团，1937年４月由分社组织的赣、闽、湘、桂、粤五省旅行团；短

者如1924年起每年举办的春季游杭专车、秋季海宁观潮团。其他如惠山游湖、超山探梅，

富春江揽胜，及游览莫干山、庐山、青岛、黄山、五岳等，均列其中。其范围之广，北起长

城，南至百越，东尽海隅，西达黔滇。此外，中旅还多次组织游客赴、德国等观光游览。

从1935年８月起，游览部还主办了一种旨在倡导集体旅行，领略祖国名胜风光的经常

性的游览团——“中旅社游览团”。参加的团员可以旅游及中旅社的，总

社专门准备了房间供团员聚会、消遣、联络感情，到1937年春，团员人数从初创的１５０

人增加到９００多人。招待重要团体及为服务，也是中旅社一项重要业务。凡是在

举行的较大规模的中外学术会议、博览会和运动会也都少不了请中旅社的人员参加服务。其

中著名的如1928年１１月１日，工商部在南市新普育堂路举办“国

货展览会”，历时２个月，参展厂商近百家，中旅社和均在会场设立。中旅

社还印了《国货向导》一书广为散发。除了解答有关旅行的问讯外，还为来自租界及北市较

远的观众，租车便利。第二年，在举行西湖博览会时，中旅社同样投入大量的物力

和人力。中旅社参与接待重要的团体，如1932年