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高速公路收费业务操作规范

第1章总则

1.1适用范围

1.2法律依据

1.3业务职责

1.4业务流程规范

第2章收费业务操作流程

2.1入口车道操作

2.2出口车道操作

2.3收费数据采集

2.4收费信息处理

2.5收费异常处理

第3章收费设备管理

3.1设备配置要求

3.2设备日常维护

3.3设备故障处理

3.4设备使用规范

第4章收费人员管理

4.1人员资格要求

4.2人员培训管理

4.3人员行为规范

4.4人员绩效考核

第5章收费数据管理

5.1数据采集规范

5.2数据传输要求

5.3数据存储管理

5.4数据安全与保密

第6章收费业务监督与检查

6.1监督机制

6.2检查内容

6.3检查流程

6.4检查结果处理

第7章附则

7.1适用范围

7.2修订与废止

7.3附录与附件

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于高速公路收费站的收费业务操作，包括但不限于车辆通行、收费金额计算、票据管理、数据采集与等全过程。本规范适用于国家高速公路网及省级高速公路的收费管理，涵盖ETC系统、人工车道、混合车道等多种收费方式。

本规范适用于高速公路经营管理单位、收费公路管理机