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航空运输服务标准与安全管理规范（标准版）

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2规范依据

1.3服务标准定义

1.4安全管理原则

2.第二章服务标准体系

2.1服务流程规范

2.2服务人员要求

2.3服务设施与设备

2.4服务信息管理

3.第三章安全管理规范

3.1安全管理体系

3.2安全风险评估

3.3安全操作规程

3.4安全检查与整改

4.第四章服务质量监控与改进

4.1服务质量评估机制

4.2服务反馈与处理

4.3服务质量改进措施

5.第五章人员培训与考核

5.1培训体系与内容

5.2培训实施与管理

5.3考核标准与方法

6.第六章应急处理与预案

6.1应急预案制定

6.2应急响应流程

6.3应急演练与评估

7.第七章信息管理与报告

7.1信息采集与处理

7.2信息传递与共享

7.3信息报告与备案

8.第八章附则

8.1解释权与生效日期

8.2附录与附件

第1章总则

1.1适用范围

本标准适用于中国境内所有航空运输服务活动，包括但不限于航班运营、旅客运输、行李托运、地面服务等。本标准适用于各类航空运营单位，包括航空公司、机场管理机构、航空维修单位等。