项目一--任务二----汽车维修服务规范认知-电子课件-中职-高教版.pdfVIP

项目一任务二汽车维修服务规范认

知

项目一汽车维修服务业认知

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任务二汽车维修服务规范认知

[任务目标]

通过本任务的学习，应达到以下学习目标：

1.能叙述汽车维修职业道德。

2.能叙述汽车维修指导思想。

3.能叙述汽车维修制度。

4.能叙述汽车维修的作业要求。

5.能叙述机动车维修服务规范标准。

6.能叙述事故车辆的维修接待。

7.能叙述汽车维修合同。

8.能叙述汽车“三包”。

9.能叙述政府对汽车后市场的要求。

10.能够准确对定期维护进行解释工作。3

[任务引入]

过去，中国质量协会和全国用户委员会表彰了97家“全国用户满意

服务”企业，通用汽车成为获此殊荣的唯一一家汽车公司。

世界著名权威调查机构J.D.Power经过对国内24个合资及国产汽车品

牌用户的广泛调查，公布了过去中国汽车市场售后服务满意度（CSI）

调研报告