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企业质量管理体系操作流程（标准版）

1.第一章总则

1.1质量管理体系的定义与目标

1.2质量管理体系的适用范围

1.3质量管理体系的组织结构与职责

1.4质量管理体系的建立与实施原则

2.第二章质量方针与目标

2.1质量方针的制定与发布

2.2质量目标的设定与分解

2.3质量目标的监控与评审

2.4质量目标的实施与跟踪

3.第三章资源管理

3.1人力资源管理

3.2财务资源管理

3.3物质资源管理

3.4信息资源管理

4.第四章产品实现过程

4.1产品设计与开发管理

4.2采购管理

4.3生产过程管理

4.4产品检验与测试管理

5.第五章顾客满意与持续改进

5.1顾客需求的收集与分析

5.2顾客满意度的测量与反馈

5.3持续改进机制的建立

5.4问题的识别与纠正措施

6.第六章管理体系运行与监控

6.1管理体系的运行与实施

6.2管理体系的内部审核

6.3管理体系的管理评审

6.4管理体系的改进措施

7.第七章事故与非计划停止

7.1事故的报告与调查

7.2非计划停止的处理与分析

7.3事故与停止的纠正与预防措施

8.第八章附则

8.1本标准的适用范围