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2026年医院客服系统优化协议

甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供医院客服系统优化服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供医院客服系统优化服务，包括但不限于系统功能升级、界面优化、流程再造、数据分析、智能客服配置、系统集成与兼容性测试等。乙方需严格按照甲方提出的需求清单和优化目标，确保系统优化后能够提升医院客户服务效率，改善患者就医体验。乙方应具备提供医院客服系统优化服务的专业资质，并向甲方提供相关资质证明文件，同时提供项目团队的联系方式和人员配置说明。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供医院客服系统优化服务的地点：甲方医院内部网络环境和数据中心。

2、具体服务范围包括：现有客服系统的诊断评估、优化方案设计、系统开发与测试、数据迁移与备份、用户培训、上线支持等。

3、项目团队人数：_______人，包括项目经理、系统架构师、开发工程师、测试工程师、数据分析师等。

4、乙方承诺为甲方提供每周5天，每天8小时的客服系统优化服务，并确保项目按计划推进。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止，包括需求调研、方案设计、系统开发、测试上线等全部服务周期。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲