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宾馆客房服务与清洁操作流程（标准版）

第1章客房入住与接待流程

1.1入住登记与信息核对

入住登记是客房服务流程的第一步，需通过前台接待系统或纸质登记本完成。登记内容包括客人姓名、性别、出生日期、国籍、联系方式、入住日期、离店日期、房型、人数、特殊要求等。登记时需核对客人身份信息，确保与预订信息一致，避免因信息不符导致的客诉。

前台应使用统一的登记表，填写完毕后由前台主管或值班经理审核，确保信息准确无误。为客人提供入住登记表，客人签字后方可办理入住手续。需记录客人到店时间，以便后续安排客房服务与清洁工作。

为客人提供房卡或钥匙，确保客人能够顺利进入客房。通过系统或人工方式