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公共图书馆服务流程规范（标准版）

第1章服务前准备

1.1人员配置与培训

1.2设备与物资管理

1.3环境与空间规划

1.4服务流程设计

第2章服务流程规范

2.1借阅服务流程

2.2阅读活动组织

2.3信息咨询与指导

2.4读者服务与反馈

第3章服务实施与管理

3.1服务执行与操作

3.2服务过程监控

3.3服务质量评估

3.4服务投诉处理

第4章读者服务与管理

4.1读者分类与管理

4.2读者档案与记录

4.3读者权益保障

4.4读者活动参与

第5章服务创新与提升

5.1服务模式创新

5.2数字化服务应用

5.3服务体验优化

5.4服务推广与宣传

第6章服务安全与规范

6.1安全管理与风险控制

6.2信息安全与隐私保护

6.3服务规范执行

6.4服务标准与考核

第7章服务监督与改进

7.1监督机制与流程

7.2服务质量改进措施

7.3服务反馈与改进

7.4服务持续优化机制

第8章附则

8.1适用范围与执行标准

8.2修订与废止

8.3附录与参考文献

第1章服务前准备

1.1人员配置与培训

公共图书馆应根据服务类型和规模配置相应数量的工作人员，