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宾馆客房管理服务操作指南

第1章前期准备与人员分工

1.1客房清洁与设备检查

清洁前需对客房进行全面检查，包括床铺、浴室、房间设施、窗帘、灯具、空调、电视、电话、网络等。检查内容应涵盖设备是否正常运作，是否有损坏或缺失，如床单、被褥、毛巾、浴巾、洗漱用品等是否齐全。检查过程中应使用标准化清洁流程，如“五步法”（清洁、消毒、整理、通风、记录），确保每个环节都符合卫生标准。

对于客房内的设备，如空调、电视、电话等，需确认其功能是否正常，如空调温度调节是否准确，电视节目是否正常播放，电话是否能正常接通。对于浴室设备，如马桶、洗手台、淋浴设备、毛巾架等，需检查其是否清洁、无污渍、无破损