《市场调查》课件——技能示范3：深度访谈技巧.pptVIP

*中国人寿金鼎工程项目推广技能培训班*中国人寿金鼎工程项目推广技能培训班*中国人寿金鼎工程项目推广技能培训班*中国人寿金鼎工程项目推广技能培训班*中国人寿金鼎工程项目推广技能培训班*中国人寿金鼎工程项目推广技能培训班课程重点内容回顾访谈提纲的有效构建访谈过程的顺利完成访谈纪要的成功撰写访谈前确定访谈目标确认访谈是否是获取信息的最佳途径–访谈耗时较长建立访谈背景资料考虑细节问题–时间、地点尽可能了解与访谈有关的基本情况(例如：竞争对手、行业术语等)如果你要索取某些文件，应事先通知被访谈者访谈中在对被访谈者没有风险的环境中进行访谈注意力集中，表示出对访谈者的尊敬，访谈时不要迟到使被访谈者有交谈的意愿，不要咄咄逼人处处为被访谈者考虑保持适当的眼神接触灵活应对，不应完全局限于访谈提纲，在适当时候也可以完全抛弃访谈提纲不要一口气做太多的访谈，试着在两次访谈中间做些分析工作课程重点内容回顾访谈提纲的有效构建访谈过程的顺利完成访谈纪要的成功撰写访谈后及时记录谈话要点(例如，通过给自己电话留言)遵循80/20原则–在20小时内写完访谈纪要–与其在一个星期内完成一个完美的访谈纪要，不如立即做一个有80%准确性的访谈纪要在访谈纪要中应提及被访谈者对问题的反应和态度，而不仅仅局限于她的回答引用被访谈者原话，以此强