2025年保险业务服务流程规范手册.docx

2025年保险业务服务流程规范手册

第1章业务流程概览

1.1业务范围与服务对象

本手册适用于公司所有保险业务部门，涵盖寿险、健康险、意外险、财产险、责任险等主要险种，服务对象包括个人客户、企业客户及政府机构等各类客户群体。根据《保险法》及公司内部管理制度，本业务范围明确界定为提供保险产品销售、理赔服务、保险咨询、风险评估等全流程服务。

服务对象分为个人客户与企业客户两类，个人客户包括投保人、被保险人及受益人，企业客户涵盖法人单位及个体工商户。服务对象需具备合法的保险资质，且符合国家及地方相关法律法规的要求，确保服务合规性与合法性。本业务范围涵盖从产品销售到理赔服务的全过程，包