住院患者电话回访实施方案范文.docx

住院患者电话回访实施方案范文

为进一步提升医疗服务质量，延续住院患者的诊疗与护理服务，及时排查医疗纠纷隐患，构建和谐医患关系，根据《医疗机构管理条例》《医疗护理技术操作规范》及本院质量改进要求，结合实际工作情况，制定本住院患者电话回访实施方案。

一、回访目的与意义

规范出院患者电话回访是构建连续性医疗服务体系的核心环节，对提升医疗服务质量、保障患者安全具有重要意义：一是通过回访可及时掌握患者出院后病情恢复情况，指导患者规范用药、康复锻炼，降低再入院率，据国内医疗质量监测数据显示，规范的出院患者回访可使慢性病患者再入院率降低18%-22%；二是及时收集患者对住院期间医疗服务的意见与建议，针对性改