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航空货运与物流管理规范（标准版）

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2规范依据

1.3规范目的

1.4规范适用主体

2.第二章航空货运基本要求

2.1航空货运分类与等级

2.2航空货运运输流程

2.3航空货运信息系统建设

2.4航空货运安全管理制度

3.第三章航空货运操作规范

3.1航空货运单据管理

3.2航空货运包装与装载

3.3航空货运运输计划与调度

3.4航空货运交接与交付

4.第四章航空物流管理规范

4.1物流组织架构与职责

4.2物流流程管理

4.3物流信息管理与监控

4.4物流服务质量控制

5.第五章航空货运安全与风险管理

5.1航空货运安全标准

5.2航空货运风险识别与评估

5.3航空货运应急处理机制

5.4航空货运安全培训与演练

6.第六章航空货运服务标准

6.1服务流程与服务规范

6.2服务质量和客户满意度

6.3服务投诉处理与反馈机制

6.4服务持续改进机制

7.第七章航空货运法律责任与责任追究

7.1法律责任与义务

7.2责任认定与处理程序

7.3责任追究与赔偿机制

7.4法律咨询与合规保障

8.第八章附则

8.1规范解释权