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服务响应速度保证承诺书5篇范文

服务响应速度保证承诺书第（1）篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所称“服务响应速度”指本承诺涉及的特定技术参数，具体包括服务请求接收至首次响应之间的时间间隔、服务问题处理完成至客户确认之间的时间周期以及系统正常运行期间服务可用性的稳定程度。

1.2“承诺方”指本承诺书签署并实施相关保障义务的主体。

1.3“服务对象”指根据本承诺书约定享受服务响应速度保障的特定客户群体或系统用户。

1.4“服务标准”指承诺方提供服务响应速度时所遵循的行业规范及双方约定的具体量化指标。

1.5“违约行为”指承诺方未达到本承诺书规定的服务响应速度保障要求的行为。

2.承诺范围

2.1实施主体

承诺方承诺将其运营的__________系统或提供的__________服务纳入本承诺书的保障范围，保证所有服务对象在约定时间内获得符合标准的响应速度服务。

2.2实施对象

承诺方承诺对所有通过__________渠道提交的服务请求、系统故障报修、业务咨询等事项，均适用本承诺书中规定的响应速度保障要求，服务对象范围具体包括__________。

2.3实施标准

承诺方承诺的服务响应速度标准（1）服务请求接收后15分钟内完成首次响应；