铁路客运服务专业旅客心理学期末综合测试卷.docVIP

铁路客运服务专业旅客心理学期末综合测试卷

判断题

1.旅客因航班延误产生愤怒情绪，主要是因为他们喜欢发脾气。

A.正确

B.错误

答案：B

解析：愤怒情绪主要源于计划被打乱、时间价值未被尊重或需求未被满足，而非单纯的脾气问题。

2.带孩子出行的旅客更关注交通工具的安全性。

A.正确

B.错误

答案：A

解析：家庭出行中，儿童的安全是家长首要考虑的因素，体现了求安全的心理。

3.旅客在机场反复检查登机牌，是自信心理的表现。

A.正确

B.错误

答案：B

解析：反复检查通常是焦虑、谨慎或缺乏安全感的表现，担心遗漏重要信息。

4.经济舱旅客羡慕头等舱服务，体现了攀比心理。

A.