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2025年前台电子入住礼仪考核

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填入括号内）

1.在使用PMS系统进行宾客入住登记时，以下哪项操作不符合信息安全和隐私保护的要求？（）

A.根据宾客要求，将其非必要个人信息通过社交媒体分享。

B.为便于记忆，使用与宾客姓名相关的简单密码进行系统登录。

C.在处理完入住手续后，及时关闭包含宾客信息的电脑屏幕。

D.将宾客的房间号和姓名告知其他无关的酒店员工以方便内部联系。

2.当宾客通过酒店官方APP进行自助入住，但在输入个人信息时遇到困难，前台人员应优先采取哪种沟通方式？（）

A.立即通知技术部门远程协助，同时告知宾客稍等。

B.告知宾客系统暂时故障，建议次日再来办理入住。

C.通过APP内置的聊天功能，耐心指导宾客操作步骤，并询问具体困难。

D.要求宾客提供更详细的账户信息以便技术部门更快解决问题。

3.在使用自助入住终端时，为了体现对老年宾客的尊重和关怀，前台人员应？（）

A.在终端旁等候，但避免过多注视，以免让宾客感到不适。

B.提前准备好纸质版入住须知，引导宾客先阅读，再协助操作。

C.主动询问是否需要帮助，并使用简洁明了的语言解释操作