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2026年护理满意度提升计划

一、2025年护理满意度现状复盘与短板分析

基于2025年度第三方护理满意度测评（有效样本12680份）、护理部专项督查数据及护士工作负荷调研结果，当前我院护理服务存在以下核心短板：

1.总体满意度待提升：2025年全年护理满意度平均分为92.3分，较区域标杆医院的94.7分低2.4分，其中“护理响应及时性”“生活护理精细化”两个维度得分分别为89.7分、90.2分，是主要拉分项。

2.基础护理落实有缺口：一级护理患者巡视达标率为88%，其中夜间巡视达标率仅82%；卧床患者皮肤护理规范落实率为85%，术后患者床上洗漱、进食协助完成率为91%，未实现全覆盖。

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