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2026年机场客运服务质量考核标准及办法

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

1.根据《2026年机场客运服务质量考核标准及办法》，机场客运服务质量的考核周期是多久？

A.半年

B.一年

C.两年

D.三年

2.在机场客运服务中，以下哪项不属于《2026年考核标准》的核心考核指标？

A.客户满意度

B.安全管理记录

C.航班准点率

D.航空公司盈利能力

3.《2026年考核标准》规定，机场客运服务中旅客投诉处理时限应不超过多少小时？

A.4小时

B.8小时

C.12小时

D.24小时

4.针对国际客运服务，《2026年考核标准》特别强调哪项服务内容的考核？

A.行李托运效率

B.证件查验速度

C.多语种服务能力

D.安检流程优化

5.《2026年考核标准》中，关于机场客运服务人员仪容仪表的考核要求是什么？

A.须佩戴统一制服

B.须佩戴工作牌

C.须保持发型整洁

D.以上都是

6.在机场客运服务中，以下哪项属于《2026年考核标准》中的“关键绩效指标”（KPI）？

A.服务人员微笑频率

B.旅客候机时间

C.卫生间清洁度

D.航班延误次数

7.《2026年考核标准》要求机场建立旅客服务反馈机制，反馈渠道应至少覆盖多少比例的旅客？

A.10%

B.20%

C.