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2025年残疾人服务机构操作指南

第1章指导原则与政策依据

1.1指导原则

指导原则应以“以人为本、服务优先、公平公正、持续改进”为核心，遵循国家关于残疾人事业的法律法规和政策方针，确保残疾人服务机构在服务过程中尊重个体差异，保障服务质量和公平性。服务应以提升残疾人生活质量为目标，注重个性化服务需求，推动服务内容与社会经济发展同步，实现残疾人服务的可持续发展。

服务过程中应坚持“服务导向”与“需求导向”相结合，通过科学评估和动态管理，确保服务资源合理配置，提升服务效能。服务机构需建立科学的管理制度和流程，确保服务过程的规范化、标准化和透明化，提升服务质量和公信力。服务应注重无障