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2026年AI智能客服外包服务协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方希望利用乙方提供的AI智能客服技术及服务，提升客户服务效率和质量，降低运营成本；乙方具备提供AI智能客服服务的能力和资质。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供AI智能客服外包服务（以下简称“服务”），包括但不限于：

（1）在甲方指定的网站、移动应用程序（APP）、微信公众号、微博等线上渠道部署和运营AI智能客服系统（以下简称“AI客服系统”）。

（2）AI客服系统具备自动应答客户咨询、引导客户操作、收集客户信息、进行简单故障排查、识别客户情绪并触发相应处理流程等功能。

（3）根据客户需求，AI客服系统可将无法自动处理的咨询或客户要求，按照预设规则或客户意愿，精准路由至甲方指定的人工客服处理，并生成服务工单。

（4）提