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2026年外卖专员考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.外卖配送过程中，以下哪项不属于外卖专员的职责范围？

A.接收订单并确认配送地址

B.确保外卖在规定时间内送达

C.提供客户咨询服务

D.负责外卖烹饪工作

答案：D

2.在配送过程中，外卖专员遇到交通拥堵时，应优先采取哪种措施？

A.直接绕行，忽略系统提示

B.及时联系客户，告知预计送达时间

C.忽略订单，等待交通好转

D.拒绝接单，避免延误

答案：B

3.外卖平台通常要求专员的GPS定位功能保持开启，主要目的是什么？

A.提高配送效率

B.监控专员行为

C.确保配送安全

D.收集客户数据

答案：C

4.以下哪种行为违反了外卖平台的服务规范？

A.按时送达外卖

B.保持车辆清洁

C.接受客户的小费

D.使用平台提供的配送工具

答案：C

5.外卖专员在配送过程中，如遇客户投诉，应如何处理？

A.直接与客户争吵

B.忽略投诉，不予理睬

C.耐心倾听，及时解决

D.向平台投诉客户

答案：C

6.外卖平台通常会对专员的配送速度进行评分，以下哪项因素会影响评分？

A.专员的穿着打扮

B.专员的配送速度

C.专员的语言表达能力

D.专员的年龄

答案：B

7.在配送过程中，外卖专员发现外卖有损坏，应如何处理？

A.直接将外卖送至客户

B.联系商家更换外卖